سياسة الخصوصية

تامم، سجل تجاري 0000، المملكة العربية السعودية، هي الجهة المسؤولة عن البيانات الشخصية الموضّحة في هذه السياسة. يمكن التواصل معنا على [email protected].

تغطي هذه السياسة ثلاثة أشياء: تطبيق العميل، وتطبيق نقطة البيع الذي يستخدمه المتجر عند الكاشير، وهذا الموقع.

تامم منصّة تجمع متاجر مستقلة. المتاجر التي تحجز لديها ليست تابعة لنا؛ فهي التي تحدد خدماتها وأسعارها وطريقة تعاملها مع طلبك، وتحتفظ بسجلات عملائها داخل تامم. أما البيانات التي يحتفظ بها المتجر عنك بصفتك عميلًا لديه فالمتجر هو المسؤول عنها ونحن نحفظها نيابةً عنه. وأما حسابك في تامم نفسه فنحن المسؤولون عنه.

كل ما يلي إمّا أدخلته بنفسك، أو سجّله متجر عن طلب قدّمته، أو أرسله جهازك ليعمل إحدى الميزات. نحن لا نشتري بيانات شخصية ولا نجمع أي شيء لأغراض إعلانية.

لا يجمع تطبيق نقطة البيع عنك شيئًا خارج ما يُدخله موظفو المتجر بخصوص طلبك. ويسجّل الموظفون الدخول إليه برمز سري يُخزَّن بالطريقة نفسها التي تُخزَّن بها كلمة المرور.

الدفع يتم في المتجر وليس داخل التطبيق. لا يوجد في تطبيق العميل إدخال لبطاقة ولا شحن محفظة ولا صفحة دفع، ولذلك لا يصلنا ولا نخزّن أي رقم بطاقة أو رمز تحقق أو حساب بنكي أو بيانات دفع تخصك. ما نسجّله هو أن الطلب قد سُدِّد، وبأي وسيلة، وبأي مبلغ — وهي المعلومات ذاتها الظاهرة على الفاتورة.

يطلب التطبيق الموقع لسبب واحد: ترتيب أقرب المتاجر إليك في أعلى القائمة. وهو يطلب الإذن أثناء الاستخدام فقط ولا يطلب إذن الخلفية أو الإذن الدائم، فلا يمكنه قراءة موقعك وهو مغلق.

• ·يمكنك الرفض وسيظل التطبيق يعمل — تختار منطقتك من قائمة بدلًا من ذلك.
• ·تحويل موقع العنوان إلى اسم شارع يتم عبر نظام تشغيل هاتفك نفسه وليس عبرنا.
• ·لا نحتفظ بسجل لأماكن تنقّلك. ولا يُخزَّن أي إحداثي إلا عندما تحفظه أنت بنفسك ضمن عنوان توصيل.

هناك موضعان في التطبيق يستخدمان الصور: صورة حسابك، والشكوى المتعلقة بطلب. وكلاهما يقرأ من مكتبة صورك عبر أداة الاختيار الخاصة بهاتفك، والتي لا تسلّم سوى الصور التي تختارها أنت. ولا يطلب أي من التطبيقين إذن الكاميرا، ولا يستطيع أي منهما تصفّح مكتبتك من تلقاء نفسه.

الصورة المرفقة بشكوى تكون مرئية للمتجر المشكو في حقه، لأن ذلك هو الغرض منها.

نتواصل معك بطريقتين، وكلتاهما مرتبطة بإجراء قمت به.

• ·واتساب، لإرسال رمز الدخول وتحديثات الطلب. ويُرسَل رقمك إلى واتساب لتسليم الرسالة، ما يعني أنه يُعالَج وفق شروط واتساب أيضًا إلى جانب هذه السياسة.
• ·الإشعارات الفورية، إذا فعّلتها. يسجّل جهازك رمزًا لدى خدمة الإشعارات من Expo، التي تمرّر الرسالة إلى Apple أو Google لتصل إلى هاتفك.

لا يمكن للمتجر مراسلتك إلا عبر قناة وافقت عليها، وسحب الموافقة يوقف الرسائل المستقبلية فورًا. ونحتفظ بسجل منحك للموافقة أو سحبك لها، لأن هذا السجل هو الدليل على الالتزام بالقاعدة.

لا يحتوي أي من التطبيقين على أي أدوات إعلانية أو تحليلية أو أدوات إسناد مهما كان نوعها. نحن لا نبني عنك ملفًا تعريفيًا، ولا نتتبّعك عبر تطبيقات أو مواقع شركات أخرى، ولا نبيع أو نشارك بيانات شخصية لأغراض إعلانية. ولا يطلب أي من التطبيقين إذن التتبّع، لأنه لا يوجد ما يستخدمه.

وإذا فُعِّل يومًا إرسال تقارير الأعطال والأخطاء، فإنه يُنقّى قبل مغادرة جهازك وفق قاعدة تُبقي الحقول المعروف أمانها فقط وتحجب كل ما عداها، بما في ذلك أي حقل جديد لم تصادفه من قبل.

يطّلع المتجر الذي طلبت منه على ما يلزمه لخدمتك. وفيما عدا ذلك، نستعين بمزوّدي الخدمات التالين لتشغيل المنصّة، وهم يعملون وفق تعليماتنا ولا يجوز لهم استخدام بياناتك لأغراضهم الخاصة.

كما سنفصح عن البيانات عندما يوجب ذلك نظام سعودي أو جهة تنظيمية أو أمر قضائي، وسنخبرك بذلك متى سُمح لنا.

يعمل المزوّدون المذكورون أعلاه على نطاق دولي، وتُعالَج بياناتك على بنيتهم التقنية خارج المملكة العربية السعودية. ومتى استلزم نظام حماية البيانات الشخصية ضمانةً لنقل البيانات خارج المملكة، نوفّر تلك الضمانة قبل إجراء النقل.

• ·بيانات حسابك: حتى تحذف حسابك.
• ·الفواتير والطلبات والسجلات الضريبية المرتبطة بها: طوال المدة التي توجب أنظمة الضريبة والفوترة الإلكترونية في المملكة الاحتفاظ بها — ست سنوات على الأقل. ولهذا فإن حذف حسابك يزيل اسمك منها بدلًا من حذفها.
• ·سجل موافقتك على قناة مراسلة أو سحبك لها: يُحفظ بعد السحب، بوصفه دليلًا على أننا توقفنا.
• ·رموز الدخول والجلسات: من دقائق إلى أيام. وحذف حسابك ينهي كل الجلسات فورًا.

يمكنك حذف حسابك من داخل التطبيق — الحساب، ثم حذف حسابي. لا يوجد نموذج تعبّئه ولا جهة تستأذنها. ويسري الحذف فور تأكيدك له.

نفضّل أن نوضّح لك بدقة ما الذي يفعله بدلًا من وصفه بالحذف وتركك تكتشف غير ذلك:

• ·يُمحى اسمك ورقم جوالك وبريدك الإلكتروني وصورة حسابك وكلمة مرورك وعناوين التوصيل المحفوظة.
• ·تُزال أجهزتك المسجّلة، فتتوقف الإشعارات.
• ·يُجرَّد سجلّك لدى كل متجر من اسمك ورقمك وملاحظاتك.
• ·تُلغى كل الجلسات. وقد يستمر تطبيق مفتوح بالفعل في القراءة لمدة تصل إلى خمس عشرة دقيقة حتى ينتهي رمزه، ولا يكون عندها شيء مما يصل إليه معرِّفًا لك. ولا يمكنه تسجيل الدخول مجددًا.
• ·تبقى الفواتير والطلبات السابقة، لأنها سجلات ضريبية يلزم المتجر الاحتفاظ بها — لكن دون أي بيان فيها يدل عليك.
• ·التسجيل مجددًا لاحقًا يُنشئ حسابًا جديدًا تمامًا. ولا يُستعاد شيء.

بموجب نظام حماية البيانات الشخصية السعودي، لك الحق في معرفة ما نحتفظ به عنك، والحصول على نسخة منه، وتصحيح الخطأ فيه، وإتلافه متى أجاز النظام ذلك، وسحب أي موافقة سبق أن منحتها.

راسلنا على [email protected] وسنجيبك خلال المدة التي يحددها النظام. أما حذف حسابك وتغيير تفضيلات الرسائل فيمكنك تنفيذهما بنفسك من التطبيق وفورًا. وإذا لم تقتنع بردّنا، فلك أن تتقدّم بشكوى إلى الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا).

• ·الاتصال بين التطبيقات وخدمتنا مشفّر أثناء النقل.
• ·تُخزَّن كلمات المرور ورموز الموظفين السرية كبصمات تشفير Argon2id ولا يمكن استرجاعها.
• ·تكرار محاولات الدخول الفاشلة يقفل الحساب لمدة معيّنة.
• ·بيانات كل متجر معزولة عن بيانات غيره، ويُتحقق من كل طلب مقابل المتجر الذي يخصّه.
• ·تُسجَّل التغييرات على الحسابات والطلبات في سجل تدقيق.

لا تستطيع أي خدمة أن تَعِد بألّا تتعرض لاختراق أبدًا. وإذا أثّر اختراق في بياناتك الشخصية فسنُبلغك وتُبلَّغ الجهة التنظيمية وفق ما يوجبه النظام.

التطبيقات موجّهة إلى البالغين الذين يقدّمون طلباتهم بأنفسهم. ولا نستهدف الأطفال ولا نجمع عن عِلم بيانات شخصية لطفل. وإذا كنت ترى أن طفلًا قد زوّدنا ببيانات، فراسلنا وسنزيلها.

التاريخ أعلى هذه الصفحة هو تاريخ النسخة الحالية. وإذا غيّرنا ما يؤثر فيك تأثيرًا جوهريًا فسنُعلمك بذلك داخل التطبيق قبل سريان التعديل، بدلًا من الاعتماد على إعادة قراءتك لهذه الصفحة.